2019 yılının sonlarında başlayan Covid-19 pandemisi, tüketicilerin dijital beklentilerini yükseltti. Diğer bir deyişle; teletıp, online eğitim, online toplantı gibi eskiden istisna olarak değerlendirilen durumların çoğu norm haline geldi. Neredeyse tüm sektörlere etki eden pandeminin e-ticarete etki etmemesi imkansızdı. Peki, e-ticaret işletmeleri için pandemide artan müşteri beklentilerini karşılamanın yolları neler? Gelin,…
Yeni müşteri edinmek, varolan müşterileri elde tutmaktan daha maliyetlidir. Çünkü halihazırdaki müşterileriniz satın almaktan fazlasını yapabilir. Örneğin; çevrelerine sizin ürünlerinizden bahsederek size daha fazla müşteri toplayabilir. Ancak sıfırdan müşteri edinmek hem ürünlerinizden bahsetmek için bir pazarlama stratejisi geliştirmeli hem de bu strateji sonunda satış yapmalısınız. Peki, sizden ilk kez alışveriş…
Alışveriş yapanların %88’inin satın alma aşamasında siteden çıktığını biliyor muydunuz? Bu da ortalama bir e-ticaret sitesinin 10 müşterisinden yalnızca 1’ine satış yapabildiği anlamına gelir. Bu oranın büyük çoğunluğu internet üzerinde gezinen kullanıcıların sayısını gösterse de bir kısmını terk edilmiş sepete geri döndürmenin yöntemleri var. Gelin, potansiyel müşterilerinizi sepete geri döndürmenin…
Müşteri şikayetleri, hem başarınızın önündeki en büyük engel hem de en büyük müttefikiniz. Neden mi? Çünkü bu şikayetler sinir bozucu ve zaman alıcı olsa da size muhteşem bir geri bildirim kaynağı olurlar. Bu geri bildirimleri doğru değerlendirirseniz hem şikayetlerle kolaylıkla baş edebilir hem de müşterilerinizle aranızdaki bağı kuvvetlendirebilirsiniz. İşte müşteri…
Müşterinizi fikirlerinizle etkilediğiniz, marka imajınızla herkesi kendinize hayran bıraktınız, online mağazanıza tonlarca müşteri çekmeyi başardınız ancak online ödeme sayfanızda sorunlar varsa hedefleriniz için bir süre daha beklemek zorunda kalırsınız. Son noktada müşterinizi kaybetmek istemiyorsanız online ödemelerde her müşterinizin kolaylıkla ödeme yapabileceği imkânlar tanımak zorundasınız. Sadeliği Yakalayın Online alışverişte müşterilerin ödeme…
Bugün, çevrimiçi perakendeciler, müşterileriyle bağlantı kurmak için birden fazla kanal kullanıyor. Ancak müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için web sitenizi, sosyal medya hesaplarınızı ve benzeri tüm kanalları çok iyi yönetmelisiniz. Ayrıca e-ticaret yeteneklerinizi göstermek ve rakiplerinizden bir adım önde olmak için CRM konusunda bilgi sahibi olmalısınız. Bu yazıda e-ticaret işletmeleri…
İşletmeler, COVID-19’un sürekli değişen etkilerine uyum sağladıkça ve buna odaklandıkça, stratejileri ve kampanyaları da değişiyor. Dolayısıyla Black Friday, yani Kara Cuma için e-ticaret işletmelerinin nasıl bir yaklaşım sergilemesi gerektiği de merak konusu. Bu yazımızda hem COVID-19 gibi beklenmedik dönemlerde hem de genel olarak e-ticaret işletmelerinin Black Friday döneminde neler yapması…
Online mağazanızın başarısını nasıl ölçüyorsunuz? Bunu yaparken sadece satış ve gelir gibi konulara mı odaklanıyorsunuz? Satış ve gelir ölçümleri içerik ve kampanyalarınızın kısa vadeli performansını takip etmek için yararlı olsa da işletmenizin geleceğinin resmini tam olarak çizmez. Bu nedenle Yaşam Boyu Müşteri Değeri (CLV), işletmenizin hem şimdiki hem de gelecekteki…
Markanızın ürünlerini ya da hizmetlerini satarken her zaman %100 müşteri memnuniyetini sağlayamayabilirsiniz. Peki, müşterileriniz iade yapmak istediğinde yapmanız gerekenleri biliyor musunuz? O zaman sizin için bir araya getirdiğimiz önerilere kulak verebilir, iade yapan kişilerin ilerleyen zamanda yeniden müşteriniz olmasını sağlayabilirsiniz. Sorun Odaklı Değil Çözüm Odaklı Olun Müşterilerinizin iade yapmak istemesi…
Bir e-ticaret işletmeniz varsa muhtemelen online müşteri desteği sağlıyorsunuzdur. Ancak müşterilerinizin soru ve sorunlarına tam anlamıyla destek olmak için doğru müşteri desteği servisi ile çalıştığınızdan emin olmalısınız. Gelin, kullanabileceğiniz en iyi müşteri desteği servislerine birlikte bakalım. Hiver Hiver, Gmail/G Suite üzerine kurulmuş bir yardım masasıdır. Bu nedenle sadık veya deneyimli…