Blog

Online mağazanızın başarısını nasıl ölçüyorsunuz? Bunu yaparken sadece satış ve gelir gibi konulara mı odaklanıyorsunuz? Satış ve gelir ölçümleri içerik ve kampanyalarınızın kısa vadeli performansını takip etmek için yararlı olsa da işletmenizin geleceğinin resmini tam olarak çizmez. Bu nedenle Yaşam Boyu Müşteri Değeri (CLV), işletmenizin hem şimdiki hem de gelecekteki…

Markanızın ürünlerini ya da hizmetlerini satarken her zaman %100 müşteri memnuniyetini sağlayamayabilirsiniz. Peki, müşterileriniz iade yapmak istediğinde yapmanız gerekenleri biliyor musunuz? O zaman sizin için bir araya getirdiğimiz önerilere kulak verebilir, iade yapan kişilerin ilerleyen zamanda yeniden müşteriniz olmasını sağlayabilirsiniz. Sorun Odaklı Değil Çözüm Odaklı Olun Müşterilerinizin iade yapmak istemesi…

Bir e-ticaret işletmeniz varsa muhtemelen online müşteri desteği sağlıyorsunuzdur. Ancak müşterilerinizin soru ve sorunlarına tam anlamıyla destek olmak için doğru müşteri desteği servisi ile çalıştığınızdan emin olmalısınız. Gelin, kullanabileceğiniz en iyi müşteri desteği servislerine birlikte bakalım. Hiver Hiver, Gmail/G Suite üzerine kurulmuş bir yardım masasıdır. Bu nedenle sadık veya deneyimli…

Pazarlama, doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda göndermekle ilgilidir. İşletmeler herkese ulaşmaya çalıştıklarında hiç kimseyi ikna edemez. Hatta çok sayıda araştırmaya göre ortalama bir tüketici her gün markalardan gelen 10.000’e kadar mesaja maruz kalıyor. Bu da potansiyel müşterilerin doğru analiz edilememesi ve uzun vadede kaybedilmesi anlamına gelebilir. Bugün potansiyel bir…

“Zaten müşteriniz olan kişileri tekrar alışveriş yapmaya yönlendirmek yeni müşteri bulmaktan çok daha ucuzdur.” sözünü duymuşsunuzdur. Bu, özellikle tıklamalar ve dönüşümlerin her zaman maliyet olarak arttığı görülen kalabalık e-ticaret arenası başta olmak üzere birçok işletme için geçerlidir. Peki, müşteri tutundurmayı sağlamak için müşteri yolculuk haritasını en son ne zaman kontrol…

Küresel bir salgın olarak ilan edilen koronavirüs veya diğer adıyla COVID-19, hem kişiler hem de ekonomi üzerinde daha önce benzeri görülmemiş bir etkiye sahip. Örneğin; perakendeciler COVID-19 salgınıyla mücadele etmek için kapılarını kapatmak zorunda kaldıklarından, en büyük endişelerden biri mağaza içi gelir kaybının nasıl telafi edileceği. İşte COVID-19 gibi beklenmedik…