• Ödeme Sayfasında Müşteri Kaybetmemenin Yolları

    Müşterinizi fikirlerinizle etkilediğiniz, marka imajınızla herkesi kendinize hayran bıraktınız, online mağazanıza tonlarca müşteri çekmeyi başardınız ancak online ödeme sayfanızda sorunlar varsa hedefleriniz için bir süre daha beklemek zorunda kalırsınız. Son noktada müşterinizi kaybetmek istemiyorsanız online ödemelerde her müşterinizin kolaylıkla ödeme yapabileceği imkânlar tanımak zorundasınız. Sadeliği Yakalayın Online alışverişte müşterilerin ödeme…

  • E-Ticaret’te CRM Kullanımının 7 Avantajı

    Bugün, çevrimiçi perakendeciler, müşterileriyle bağlantı kurmak için birden fazla kanal kullanıyor. Ancak müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için web sitenizi, sosyal medya hesaplarınızı ve benzeri tüm kanalları çok iyi yönetmelisiniz. Ayrıca e-ticaret yeteneklerinizi göstermek ve rakiplerinizden bir adım önde olmak için CRM konusunda bilgi sahibi olmalısınız. Bu yazıda e-ticaret işletmeleri…

  • E-Ticaret İşletmeleri Black Friday Döneminde Nasıl Bir Yaklaşım Sergilemeli

    İşletmeler, COVID-19’un sürekli değişen etkilerine uyum sağladıkça ve buna odaklandıkça, stratejileri ve kampanyaları da değişiyor. Dolayısıyla Black Friday, yani Kara Cuma için e-ticaret işletmelerinin nasıl bir yaklaşım sergilemesi gerektiği de merak konusu. Bu yazımızda hem COVID-19 gibi beklenmedik dönemlerde hem de genel olarak e-ticaret işletmelerinin Black Friday döneminde neler yapması…

  • Yaşam Boyu Müşteri Değeri Neden Önemlidir, İşletmeniz için Bu Değeri Nasıl Ölçebilirsiniz?

    Online mağazanızın başarısını nasıl ölçüyorsunuz? Bunu yaparken sadece satış ve gelir gibi konulara mı odaklanıyorsunuz? Satış ve gelir ölçümleri içerik ve kampanyalarınızın kısa vadeli performansını takip etmek için yararlı olsa da işletmenizin geleceğinin resmini tam olarak çizmez. Bu nedenle Yaşam Boyu Müşteri Değeri (CLV), işletmenizin hem şimdiki hem de gelecekteki…

  • Müşterileriniz İade Yapmak İstediğinde Yapmanız Gerekenler

    Markanızın ürünlerini ya da hizmetlerini satarken her zaman %100 müşteri memnuniyetini sağlayamayabilirsiniz. Peki, müşterileriniz iade yapmak istediğinde yapmanız gerekenleri biliyor musunuz? O zaman sizin için bir araya getirdiğimiz önerilere kulak verebilir, iade yapan kişilerin ilerleyen zamanda yeniden müşteriniz olmasını sağlayabilirsiniz. Sorun Odaklı Değil Çözüm Odaklı Olun Müşterilerinizin iade yapmak istemesi…

  • İşletmeniz için En İyi Müşteri Desteği Servisini Seçin

    Bir e-ticaret işletmeniz varsa muhtemelen online müşteri desteği sağlıyorsunuzdur. Ancak müşterilerinizin soru ve sorunlarına tam anlamıyla destek olmak için doğru müşteri desteği servisi ile çalıştığınızdan emin olmalısınız. Gelin, kullanabileceğiniz en iyi müşteri desteği servislerine birlikte bakalım. Hiver Hiver, Gmail/G Suite üzerine kurulmuş bir yardım masasıdır. Bu nedenle sadık veya deneyimli…

  • On-Site Kişiselleştirme ile Müşteri Deneyimini İyileştirmenin 3 Yolu

    Pazarlama, doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda göndermekle ilgilidir. İşletmeler herkese ulaşmaya çalıştıklarında hiç kimseyi ikna edemez. Hatta çok sayıda araştırmaya göre ortalama bir tüketici her gün markalardan gelen 10.000’e kadar mesaja maruz kalıyor. Bu da potansiyel müşterilerin doğru analiz edilememesi ve uzun vadede kaybedilmesi anlamına gelebilir. Bugün potansiyel bir…

  • Müşteri Tutundurma 101: Mevcut Müşterilere Daha Fazla Satış Yaparak İşinizi Büyütün

    “Zaten müşteriniz olan kişileri tekrar alışveriş yapmaya yönlendirmek yeni müşteri bulmaktan çok daha ucuzdur.” sözünü duymuşsunuzdur. Bu, özellikle tıklamalar ve dönüşümlerin her zaman maliyet olarak arttığı görülen kalabalık e-ticaret arenası başta olmak üzere birçok işletme için geçerlidir. Peki, müşteri tutundurmayı sağlamak için müşteri yolculuk haritasını en son ne zaman kontrol…

  • Fiziksel Perakendeciler için Beklenmedik Dönemlerde Kullanılabilecek Kısa Vadeli Gelir Stratejileri

    Küresel bir salgın olarak ilan edilen koronavirüs veya diğer adıyla COVID-19, hem kişiler hem de ekonomi üzerinde daha önce benzeri görülmemiş bir etkiye sahip. Örneğin; perakendeciler COVID-19 salgınıyla mücadele etmek için kapılarını kapatmak zorunda kaldıklarından, en büyük endişelerden biri mağaza içi gelir kaybının nasıl telafi edileceği. İşte COVID-19 gibi beklenmedik…

  • Yeni Alıcıları Sadık Müşterilere Dönüştürmenize Yardımcı Olacak 8 Satış Sonrası Mail

    Yeni alıcıları sadık müşterilere dönüştürmek için geleneksel pazarlama yöntemlerini kullanmaktan sıkılmadınız mı? O zaman e-mail pazarlamasının gücünden yararlanarak sadık müşterilerinizin sayısını artırabilirsiniz. İşte size bu konuda yardımcı olacak 8 satış sonrası mail içeriği örneği. Keyifli okumalar! Teşekkür E-Postaları Müşteri ilişkileri kurmak söz konusu olduğunda “Teşekkür etmek”, verilebilecek en basit tavsiye…