• Yaşam Boyu Müşteri Değeri Neden Önemlidir, İşletmeniz için Bu Değeri Nasıl Ölçebilirsiniz?

    Online mağazanızın başarısını nasıl ölçüyorsunuz? Bunu yaparken sadece satış ve gelir gibi konulara mı odaklanıyorsunuz? Satış ve gelir ölçümleri içerik ve kampanyalarınızın kısa vadeli performansını takip etmek için yararlı olsa da işletmenizin geleceğinin resmini tam olarak çizmez. Bu nedenle Yaşam Boyu Müşteri Değeri (CLV), işletmenizin hem şimdiki hem de gelecekteki…

  • Müşterileriniz İade Yapmak İstediğinde Yapmanız Gerekenler

    Markanızın ürünlerini ya da hizmetlerini satarken her zaman %100 müşteri memnuniyetini sağlayamayabilirsiniz. Peki, müşterileriniz iade yapmak istediğinde yapmanız gerekenleri biliyor musunuz? O zaman sizin için bir araya getirdiğimiz önerilere kulak verebilir, iade yapan kişilerin ilerleyen zamanda yeniden müşteriniz olmasını sağlayabilirsiniz. Sorun Odaklı Değil Çözüm Odaklı Olun Müşterilerinizin iade yapmak istemesi…

  • İşletmeniz için En İyi Müşteri Desteği Servisini Seçin

    Bir e-ticaret işletmeniz varsa muhtemelen online müşteri desteği sağlıyorsunuzdur. Ancak müşterilerinizin soru ve sorunlarına tam anlamıyla destek olmak için doğru müşteri desteği servisi ile çalıştığınızdan emin olmalısınız. Gelin, kullanabileceğiniz en iyi müşteri desteği servislerine birlikte bakalım. Hiver Hiver, Gmail/G Suite üzerine kurulmuş bir yardım masasıdır. Bu nedenle sadık veya deneyimli…

  • On-Site Kişiselleştirme ile Müşteri Deneyimini İyileştirmenin 3 Yolu

    Pazarlama, doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda göndermekle ilgilidir. İşletmeler herkese ulaşmaya çalıştıklarında hiç kimseyi ikna edemez. Hatta çok sayıda araştırmaya göre ortalama bir tüketici her gün markalardan gelen 10.000’e kadar mesaja maruz kalıyor. Bu da potansiyel müşterilerin doğru analiz edilememesi ve uzun vadede kaybedilmesi anlamına gelebilir. Bugün potansiyel bir…

  • Müşteri Tutundurma 101: Mevcut Müşterilere Daha Fazla Satış Yaparak İşinizi Büyütün

    “Zaten müşteriniz olan kişileri tekrar alışveriş yapmaya yönlendirmek yeni müşteri bulmaktan çok daha ucuzdur.” sözünü duymuşsunuzdur. Bu, özellikle tıklamalar ve dönüşümlerin her zaman maliyet olarak arttığı görülen kalabalık e-ticaret arenası başta olmak üzere birçok işletme için geçerlidir. Peki, müşteri tutundurmayı sağlamak için müşteri yolculuk haritasını en son ne zaman kontrol…

  • Fiziksel Perakendeciler için Beklenmedik Dönemlerde Kullanılabilecek Kısa Vadeli Gelir Stratejileri

    Küresel bir salgın olarak ilan edilen koronavirüs veya diğer adıyla COVID-19, hem kişiler hem de ekonomi üzerinde daha önce benzeri görülmemiş bir etkiye sahip. Örneğin; perakendeciler COVID-19 salgınıyla mücadele etmek için kapılarını kapatmak zorunda kaldıklarından, en büyük endişelerden biri mağaza içi gelir kaybının nasıl telafi edileceği. İşte COVID-19 gibi beklenmedik…

  • Yeni Alıcıları Sadık Müşterilere Dönüştürmenize Yardımcı Olacak 8 Satış Sonrası Mail

    Yeni alıcıları sadık müşterilere dönüştürmek için geleneksel pazarlama yöntemlerini kullanmaktan sıkılmadınız mı? O zaman e-mail pazarlamasının gücünden yararlanarak sadık müşterilerinizin sayısını artırabilirsiniz. İşte size bu konuda yardımcı olacak 8 satış sonrası mail içeriği örneği. Keyifli okumalar! Teşekkür E-Postaları Müşteri ilişkileri kurmak söz konusu olduğunda “Teşekkür etmek”, verilebilecek en basit tavsiye…

  • Müşterilerinize Onları Önemsediğinizi Göstermenin 6 Yolu

    Müşterilerinize teşekkür etmek, onlarla daha yakın ilişkiler kurup müşteri yolculuğu haritasını daha iyi çizmenizin en iyi ve en kolay yollarından biri. Ancak kolay olmasına rağmen pek çok marka bunu yapmaya zaman bulamıyor. Eğer rakiplerinizden sıyrılmak ve müşterilerinizle güven bağı üzerine bir ilişki kurmak istiyorsanız onları önemsediğinizi göstermenin yollarını bulmalı ve…

  • Müşteri Referanslarının İkna Edici Gücünden Yararlanın

    Müşteri referanslarının işletmeniz için yalnızca “gerekli” olduğunu mu düşünüyorsunuz? İstatistiklere göre müşteri referansları, işletmeniz için yalnızca gerekli olmaktan çok daha büyük önem taşıyor. Peki dönüşümü artıran, müşteri araştırma ve satın alma alışkanlıklarında önemli rol oynayan referansların gücünden nasıl yararlanabilirsiniz? Gelin, birlikte öğrenelim. Müşteri Referansları Neden İşe Yarar? “Nasıl” sorusunun yanıtını…

  • E-ticarette B2B Müşteri İlişkilerini Sürdürmenin 4 Yolu

    Şirketler arası pazarlama ya da satış ilişkisi, iletişimi anlamına gelen B2B, e-ticarette de oldukça önemli. Pazarlama ya da satış için iletişim kurduğunuz müşterilerinizle olan iletişiminizi güçlendirmek büyümeniz için en önemli etkenler arasında. Bu yazımızda sizi başarıya götürecek olan yollardan birini, B2B müşteri ilişkilerini sürdürmenin yollarını ele aldık! Hadi birlikte göz…